تلتزم PRINCE بتقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. لذلك نقدم سياسة ضمان واضحة لحماية حقوقكم وضمان تجربة شراء آمنة.
أولًا: نطاق الضمان
يشمل الضمان:
- العيوب المصنعية مثل:
- – تفكك الخياطة
- – خلل في الطباعة
- – اختلاف واضح وغير مقبول في المقاسات
- – عيوب في القماش أو التصنيع
لا يشمل الضمان:
- التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ.
- الغسيل غير الصحيح المخالف لتعليمات العناية.
- التلف الناتج عن التعرض للمواد الكيميائية أو الروائح الثقيلة.
- أي تعديل يتم على المنتج بعد استلامه (قص، تفصيل، خياطة إضافية…).
ثانيًا: مدة الضمان
- مدة الضمان على جميع المنتجات هي 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يحق للعميل خلال هذه المدة طلب استبدال أو استرجاع في حال وجود عيب مصنعي واضح.
ثالثًا: طريقة تقديم طلب الضمان
يجب على العميل توفير:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- صور توضح مكان العيب بشكل واضح.
- إرسال الطلب إلى خدمة العملاء عبر المتجر أو البريد الإلكتروني.
رابعًا: الخيارات المتاحة ضمن الضمان
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يوفر متجر PRINCE أحد الخيارات التالية:
- استبدال المنتج بآخر جديد مجانًا.
- أو استرجاع المبلغ بالكامل.
- أو منح قسيمة شراء بنفس قيمة المنتج (حسب رغبة العميل).
خامسًا: الشحن ضمن الضمان
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي:
- ➤ يتحمل المتجر PRINCE كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حال عدم وجود عيب مصنعي بعد الفحص:
- ➤ يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
سادسًا: ملاحظات مهمة
- يتم فحص المنتج خلال 2 – 5 أيام عمل بعد استلامه.
- استبدال المنتج يخضع لتوفر المخزون.
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا يتوافق مع شروط الضمان.
